Codice di condotta relativo alla fornitura di messaggistica aziendale tramite indicatori alfanumerici (ALIAS)

PREMESSA

BBZ S.R.L. ha redatto il presente Codice di Condotta ai sensi del comma 4 dell’art. 5 della delibera 42/13/CIR “Norme per la sperimentazione di indicatori alfanumerici per l’identificazione del soggetto chiamante negli SMS/MMS impiegati per servizi di messaggistica aziendale”. Lo scopo è quello di disciplinare la costituzione, l’assegnazione e l’utilizzo degli Alias nell’ambito dei servizi di messaggistica aziendale e di definire le regole a tutela dell’utenza dei suddetti servizi.

I SERVIZI DI MESSAGGISTICA

I servizi di messaggistica sono i servizi erogati da un fornitore autorizzato ai sensi della Delibera a favore di un Cliente, persona fisica o giuridica, che intenda raggiungere i propri Clienti Finali attraverso messaggi di tipo SMS o MMS comunicando proprie offerte di prodotti o servizi, oppure informazioni di servizio. I servizi di messaggistica possono essere erogati attraverso l’utilizzo di un Alias alfanumerico in alternativa al numero di telefono mobile (CLI).

DEFINIZIONI

  1. Cliente/Azienda: la persona fisica o giuridica che utilizza o che chiede di utilizzare un servizio di comunicazione elettronica accessibile al pubblico;
  2. CLI (Calling Line Identification): identificazione della linea chiamate mediante il numero – come da Raccomandazione UIT-T E.164 e dal Piano di Numerazione nel Settore delle Telecomunicazioni e Disciplina Attuativa allegato alla Delibera AGCOM n. 52/12/CIR – associato alla medesima linea;
  3. Alias: stringa di caratteri alfanumerici trasmessa nel campo previsto per l’invio del CLI nelle comunicazioni SMS/MMS e trasmissione dati;
  4. Utente/Cliente finale: la persona fisica o giuridica che utilizza o che chiede di utilizzare un servizio di comunicazione elettronica accessibile al pubblico per scopi non riferibili all’attività lavorativa, commerciale o professionale svolta;
  5. Messaggistica aziendale: le comunicazioni di tipo SMS/MMS, in modalità singola o massiva, verso Clienti Finali da parte di un Cliente, quali Aziende o Enti, per finalità sociali, informative e pubblicitarie;
  6. Servizio di messaggistica aziendale: servizio di comunicazioni elettroniche che consente di realizzare la Messaggistica aziendale;

PRINCIPI ISPIRATORI DEL CODICE

Il Codice ha l’obiettivo di garantire il corretto sviluppo dei servizi di messaggistica aziendale assicurando i diritti dei Clienti/Azienda da un lato e dei Clienti Finali dall’altro lato e una corretta concorrenza tra i player del settore. In tale contesto questi intendono darsi regole comuni di condotta con l’obiettivo di far crescere il mercato attraverso il rispetto dei diritti dei Clienti Finali destinatari dei messaggi. I player del settore adotteranno quindi la loro migliore esperienza e diligenza per assicurare il corretto utilizzo da parte dei Clienti/Azienda degli Alias.

COSTITUZIONE DI UN ALIAS

Gli Alias sono costituiti da un set di stringhe alfanumeriche non più lunga di 11 caratteri, il cui dettaglio è indicato nell’allegato A del presente codice.
Ciascun Alias non può essere composto esclusivamente da caratteri numerici. Inoltre, l’Alias non può essere composto da caratteri alfanumerici che possano simulare un numero in formato nazionale o internazionale.
L’Alias è costituito in modo da agevolare il più possibile l’individuazione da parte dell’Utente finale dell’identità del Cliente/Azienda che invia il messaggio, oppure del bene o servizio offerto. Pertanto l’Alias dev’essere distintivo del Cliente/Azienda che lo invia o del bene/servizio offerto e non deve indurre l’Utente finale a false individuazioni.
L’Alias è determinato nel rispetto delle norme vigenti relative ai marchi.

ASSEGNAZIONE DEGLI ALIAS

L’utilizzo degli Alias è consentito agli Utenti che abbiano sottoscritto un’offerta di messaggistica aziendale con BBZ S.R.L.. Questi devono aver ottenuto in uso una o più numerazioni, come da Raccomandazione UIT-T E.164 e dal Piano di Numerazione nel Settore delle Telecomunicazioni, che siano associabili agli Alias ai sensi dell’art. 3, comma 2 della Delibera.
A un numero dato in uso a un Cliente/Azienda possono essere associati più Alias, purché essi siano utilizzati dal medesimo Cliente/Azienda.
BBZ S.R.L. si impegna ad adottare la massima diligenza al fine di evitare l’impiego, da parte di un Cliente/Azienda, di Alias già utilizzati per altri Utenti. Si impegna altresì di evitare l’impiego di Alias che differiscano in maniera non significativa da Alias già utilizzati per altri Utenti. La stessa diligenza viene impiegata per evitare che i Clienti utilizzino strumentalmente i caratteri diversi dalle lettere e dai numeri all’interno degli Alias per rendere più difficoltose le segnalazioni che gli Utenti finali possono rivolgere ai Customer Care degli operatori di telefonia mobile.

GESTIONE DEGLI ALIAS

Gli Alias associati a Utenti di BBZ S.R.L. sono registrati presso il database degli Alias gestito dall’Autorità per le Garanzie nelle Telecomunicazioni (AGCOM) in conformità alla Delibera 42/13/CIR. Registrazione e rimozione degli Alias sono a cura di BBZ S.R.L. e devono essere effettuate per ciascun Alias prima dell’inizio dell’utilizzo ed entro le successive 24 ore operative nel caso di cessazione. Ad ogni Alias registrato sul database devono essere associate le seguenti informazioni:

  • Alias e numero E.164 associato;
  • la denominazione cliente, codice di identificazione;
  • contatti cliente e in particolare:
    • indirizzo;
    • numero telefonico;
    • e-mail;
    • indirizzo del sito web, se esistente;
    • data in cui l’Alias è dato in uso al Cliente/Azienda;
    • data di cessazione dell’Alias, quando non più in uso.

SEGNALAZIONE/TUTELA CLIENTI FINALI


Il Cliente Finale che riceve un messaggio SMS/MMS avente come mittente un Alias ritenuto inatteso, ingannevole o di spam, può contattare il Customer Care del proprio operatore di telefonia mobile segnalando il caso e comunicando all’operatore le seguenti necessarie informazioni per effettuare i dovuti controlli:

  1. numerazione del cliente finale;
  2. Alias che appare nel mittente del messaggio;
  3. giorno, data e ora di ricezione

Il Customer Care, attraverso l’interrogazione del database gestito da AGCOM, riceve le seguenti informazioni relative al Cliente/Azienda che ha inviato il messaggio e le comunica al Cliente Finale:

  1. denominazione Cliente/Azienda;
  2. Alias utilizzato;
  3. contatti Cliente/Azienda

COLLABORAZIONE CON LE AUTORITA’

In caso di richiesta delle Autorità competenti dei dati di tracciamento del messaggio inviato, BBZ S.R.L. consegnerà tali dati nei tempi più brevi in modo da assicurare le finalità di giustizia.

SUCCESSIVE VERSIONI DEL CODICE

BBZ S.R.L.si riserva il diritto di predisporre in futuro nuove e più evolute versioni del presente Codice per tutelare al meglio i diritti dei Clienti finali, di pari passo con l’evoluzione dei servizi di messaggistica aziendale contenenti Alias e della relativa disciplina, attualmente ancora in fase sperimentale.

ALLEGATO A

Per la costituzione degli alias è ammissibile quanto segue:

  1. Le lettere dell’alfabeto internazionale minuscole e maiuscole:
    ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVXYWZ (codici HEX rispettivamente da 41 a 5A)
    abcdefghijklmnopqrstuvxywz (codici HEX rispettivamente da 61 a 6A)
  2. Le lettere minuscole accentate presenti nella tastiera italiana:
    èéùìò (codici HEX rispettivamente da 04 a 08)
    à (codice HEX 7F)
  3. Le cifre da 0 a 9
    0123456789 (codici HEX rispettivamente da 30 a 39)
  4. Comuni segni di punteggiatura:
    • SP (spazio: codice HEX 20)
    • ! (punto esclamativo: codice HEX 21)
    • ‘ (apostrofo: codice HEX 27)
    • , (virgola: codice HEX 2C)
    • . (punto: codice HEX 2E)
    • : (due punti: codice HEX 3A)
    • ; (punto e virgola: codice HEX 3B)
    • ? (punto interrogativo: codice HEX 3F).
    • I precedenti caratteri non possono essere preceduti dal carattere spazio. Non è consentito l’uso consecutivo di spazi
      “ (virgolette, codice HEX 22)

I precedenti caratteri non possono essere preceduti dal carattere spazio. Non è consentito l’uso consecutivo di spazi

  • “ (virgolette, codice HEX 22)

In un Alias possono essere presenti esclusivamente due virgolette, una come apertura ed una come chiusura. La prima non può precedere uno spazio e la seconda non può seguire uno spazio.

  1. Comuni simboli di valuta
    • € (euro: codice di due caratteri HEX 1B 65)
    • £ (lira: codice HEX 01)
    • $ (dollaro: codice HEX 02)
    • Comuni simboli matematici
    • % (percentuale: codice HEX 25)
    • ( (parentesi tonda aperta: codice HEX 28)
    • ) (parentesi tonda chiusa: codice HEX 29)
    • + (più: codice HEX 2B)
    • – (meno o anche trattino: codice HEX 2D)
    • = (uguale: codice HEX 3D)

  1. Simboli utilizzati in internet:
    • @ (chiocciolina o “at” : codice HEX 00)
    • _ (sottolineato o “underscore” : codice HEX 11)
    • # (cancelletto o “hash” : codice HEX 23)
    • & (and: codice HEX 26)
    • * (asterisco o “star” : codice HEX 2A)